Dúvidas Frequentes

Pagamento e Envio
PAGAMENTO E ENVIO

O pagamento somente é possível após o Cadastro no Site www.brunamoreschi.com . Selecionados os produtos será direcionado para a finalização da compra, onde o pagamento poderá ser realizado por meio de cartão de crédito/débito e/ou boleto bancário (em concordância com os preços e condições na finalização do pedido e que estão sujeitos a alterações).

Ao escolher a opção cartão de crédito, é obrigatório informar os dados do cartão no site para finalizar a transação, que segue nossa Política de Privacidade e Segurança. As informações pessoais são confidenciais e servirão apenas para concluir sua compra.
A escolha do pagamento por boleto bancário está sujeita a confirmação no sistema e poderá levar até 3 (três) dias úteis para ser aprovada.
Dúvidas não autorizadas e/ou inválidas devem ser esclarecidas por meio do e-mail atendimento@brunamoreschi.com.

O frete grátis para SUL E SUDESTE é um benefício para compras acima de R$199,00. Já para DEMAIS REGIÕES do Brasil o frete é grátis para compras acima de R$299,00, sempre na modalidade PAC. Exceto para São Paulo capital e região Metropolitana que o envio é feito apenas via SEDEX.

Para compras nos valores entre R$99 e R$199 o frete tem valor fixo de R$ 9,90 para SUL E SUDESTE e para DEMAIS REGIÕES do Brasil de R$19,90, sempre na modalidade PAC. Exceto para São Paulo capital e região Metropolitana que o envio é feito apenas via SEDEX. Diferentes formas de envio além dessas relacionadas podem ser mostradas na finalização do pedido e são por conta do cliente.

Os custos do frete nas modalidades PAC e SEDEX estão sujeitos a mudanças sem aviso prévio. Atrasos e complicações na entrega poderão ocorrer por dificuldades logísticas e/ou outros problemas.

O envio somente é realizado após a confirmação do pagamento em nossos sistemas. Confirmado, enviaremos seu pedido no prazo de até 3 (três) dias úteis. O prazo de entrega começa a valer a partir da postagem em nossa agência dos Correios.

A Bruna Moreschi Semijoias se responsabiliza em entregar seu pedido no endereço preenchido pela (o) cliente no cadastro do site em seu pedido, que deve corresponder obrigatoriamente dentro do território nacional brasileiro.
O preenchimento do formulário do pedido incorreto, incompleto, com omissão de dados ou com falta de informações necessárias, isenta a Bruna Moreschi Semijoias da responsabilidade de erros ou problemas na entrega.
Sobre as entregas, pode haver aplicação das seguintes condições:

a) Quem quer que seja responsável pelo recebimento de mercadorias no endereço indicado, via assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação;

b) Conforme os serviços dos Correios em caso de dificuldade na entrega da primeira tentativa, serão realizadas mais 02 (duas) tentativas no intervalo de até 48 horas úteis. Não efetuada a entrega por tais condições, o produto voltará ao nosso endereço destino e aguardaremos o contato do cliente para informar novo endereço e corrigir seus dados cadastrais. No prazo de 30 (trinta) dias úteis, caso não haja contato será cancelado o pedido e será feito o reembolso.

O site www.brunamoreschi.com é criptografado e seguro. Não nos responsabilizamos por problemas com vírus ou softwares nocivos ou maliciosos instalados em sua máquina que possam comprometer ou alterar boletos bancários ou quaisquer documentos do site.
Compras acima de R$300,00 em nosso site podem ser verificadas por meio de solicitação de anexos via e-mail que comprovem a autenticação, aprovação e/ou liberação do pedido. Fazendo parte de nossa política de segurança.

ENTREGA

É de acordo que no momento que o pedido sai para entrega, a responsabilidade logística é dos Correios. Assim, o tempo médio estipulado por seu sistema é estimado, podendo haver imprevistos. Estamos à disposição para juntamente efetuar uma reclamação se necessário ou houver problemas com a entrega.

A opção de frete grátis é opcional e corresponde às condições descritas. No momento da finalização do pedido, poderá ser escolhida outras maneiras com prazos e preços diferentes, caso haja urgência no recebimento. Lembrando que em todas podem haver restrições.
Entregas e Prazos
O prazo de liberação do pedido para expedição e postagem é de 1 até 10 dias úteis, para todas as jóias, mas geralmente pode ocorrer no mesmo dia da compra ou no dia posterior após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

Prazos maiores podem ocorrer caso a peça não esteja em estoque ou seja fabricada sob medida, ou ainda necessite de algum ajuste.
Garantia
POLÍTICA DE GARANTIA

Nossas peças foram confeccionadas seguindo altos padrões de qualidade e possui 6 (seis) meses de garantia para defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento, mediante apresentação do Certificado de Garantia enviado com o Pedido (onde consta o número do pedido).
São considerados defeitos de fabricação o desprendimento total ou parcial do folheado; com rupturas ou rachaduras de fechos.

A Bruna Moreschi Semijoias tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto segundo o Código de Defesa do Consumidor.
Comprovado o defeito de fabricação, este poderá ser consertado e/ou trocado por um igual, caso não tenha saído de linha. Caso não haja possibilidade de substituição, o valor da peça será creditado via cupom ou conforme o pagamento do mesmo pedido.
Não trocamos peças em promoção.

PRODUTOS FORA DA GARANTIA

Avarias por uso inadequado, marcas de agentes químicos, acidentes decorrentes de queda ou descolamento das pedras, escurecimento por sujeira, arranhões, amassados, peças arrebentadas, avermelhadas, mau uso, desprendimento ou escurecimento de resina ou esmalte, peças incompletas e de encaixe, quebradas, desgastadas por uso constante e produtos promocionais ou de nosso OUTLET.
Política de Privacidade
TERMOS E CONDIÇÕES DO SITE BRUNA MORESCHI SEMIJOIAS

Por meio destes termos a Bruna Moreschi Semijoias, regulamenta o uso dos serviços oferecidos em seu site www.brunamoreschi.com e dispõe sobre as condições gerais aplicáveis à utilização de seus produtos e serviços. Ao acessar e/ou se cadastrar em nosso site, você automaticamente concorda com nossos Termos e Condições de Uso. Abaixo seguem informações detalhadas, leia atentamente e em caso de dúvida, entre em contato por meio do e-mail atendimento@brunamoreschi.com

1. CADASTRO

A compra em nossa loja online e a utilização dos serviços oferecidos pela Bruna Moreschi Semijoias, é possível unicamente com o preenchimento de cadastro em nosso site, que deve conter todos os dados solicitados e será confirmado via e-mail. As informações preenchidas devem ser verdadeiras, corretas e precisas. A alteração e/ou atualização desses dados é de sua responsabilidade e compromisso.
É totalmente gratuito o cadastro em nosso site.
É reservado o direito à Bruna Moreschi Semijoias de, à sua discrição, recusar o serviço, cancelar pedidos, encerrar contas, remover ou editar conteúdo.

2. LOGIN E SENHA

A escolha do login (e-mail) e senha é a critério do usuário. Será necessário estar logado todas as vezes para adquirir os serviços e produtos ofertados pela Bruna Moreschi Semijoias.
É de sua única e exclusiva responsabilidade a senha de acesso, que deve ser mantida sob sigilo e segurança. O uso indevido não é responsabilidade da Bruna Moreschi Semijoias. Seu esquecimento ou necessidade de alteração devem ser solicitados por meio do atendimento@brunamoreschi.com .

3. PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Bruna Moreschi Semijoias tem o compromisso com a segurança e a privacidade do cliente cadastrado. E estamos em acordo com as tecnologias necessárias e disponíveis para podermos garantir uma compra segura e confiável em todas as suas etapas.
Poderemos entrar em contato para confirmação do seu cadastro e/ou o pedido, a fim de evitar fraudes e transações não autorizadas e proteger nossos clientes. Assim, nos confere o direito de cancelarmos uma compra, caso haja suspeita. Ou mediante a dificuldade de confirmação dos dados solicitados. Para evitar má fé, ato ilícito ou atividade ilegal.

Salientamos que NUNCA informe seus dados de segurança do cartão de crédito ou débito, a ninguém que se identifique como sendo da Bruna Moreschi Semijoias. Pois nenhum de nossos funcionários estão autorizados a solicitá-los. Em caso de dúvidas nos contate via e-mail atendimento@brunamoreschi.com para que possamos auxiliar.

4. COMUNICAÇÃO

O cadastro no site ativa automaticamente o recebimento de mensagens de e-mail ou por outros tipos de formatos, referentes a promoções e novidades do site. Caso não haja interesse no recebimento dessas mensagens, o cancelamento poderá ser realizado a qualquer momento, por meio de link informado ao final da própria Newsletter. Em caso de dúvidas nos contate via e-mail atendimento@brunamoreschi.com

5. DIREITOS AUTORAIS

O site e todo o seu conteúdo como layout, design, imagens, textos, blog, produtos e demais conteúdos, são de propriedade da Bruna Moreschi Semijoias.
É completamente proibido:

a) A cópia, distribuição, e/ou divulgação de qualquer de seu conteúdo por qualquer meio, a não ser que haja autorização por escrito para isso;

b) A divulgação por e-mail de Spam, Links e outros. Em Lista de Transmissão, Grupos ou outras formas não autorizadas e não solicitadas pela Bruna Moreschi Semijoias;

c) O comprometimento da integridade, seriedade e segurança de nossas operações on-line;

d) A realização de fraudes ou ocultação de sua identidade;

e) A inserção ou inclusão do nome "Bruna Moreschi Semijoias" com qualquer que seja a finalidade ou em qualquer meio de comunicação impresso ou eletrônico sem autorização prévia da Bruna Moreschi Semijoias.

6. DESCRIÇÕES DOS PRODUTOS

A descrição de cada produto no site é feita de forma criteriosa, a fim de informar suas medidas, cores e características reais. Porém, salientamos que podem ocorrer eventuais equívocos. Caso haja qualquer diferença, solicitamos que entre em contato pelo e-mail atendimento@brunamoreschi.com .
Sua troca irá respeitar nossa Política de Troca e Devolução, desde que dentro dos 7 dias após o recebimento.
As fotos dos produtos procuram ser fiéis aos mesmos e sua descrição e especificação garantem a noção de tamanho e utilização. Mesmo assim, diferenças de cores podem ser acarretadas devido às diferenças de monitores e calibragem da tela de cada cliente.

Qualquer dúvida quanto às especificações dos produtos e/ou de suas imagens entre em contato conosco via atendimento@brunamoreschi.com ou pelo WhatssApp (11) 97555-1155.

Em tempo, a Loja Virtual Bruna Moreschi Semijoias se dá o direito de fazer correções de qualquer uma das informações dos produtos.

7. PREÇOS E ESTOQUES

A Bruna Moreschi Semijoias possui um estoque limitado de produtos, dessa maneira, sua exposição, divulgação e promoção está sujeita à consulta de disponibilidade.
Qualquer preço, desconto promocional, cupom e informações do site da Bruna Moreschi Semijoias podem ser alterados a qualquer momento sem necessidade de aviso prévio.

Podem ocorrer erros na divulgação de valores e preços, assim, a Bruna Moreschi Semijoias se dá o direito de fazer as devidas correções sem que venda pelo antigo valor ofertado.
Ao adicionar um produto ao carrinho, isto não garante nem seu preço (que valerá o da finalização) e nem sua reserva. O mesmo só ocorre após a finalização do pedido e confirmação de pagamento.

A cada compra, o cliente tem direito de uso de apenas um (1) CUPOM promocional. Os cupons não são cumulativos e não se aplicam à categoria OUTLET. É de responsabilidade do cliente no momento de finalizar a compra garantir que ele esteja aplicado para garantir seu benefício.
A Bruna Moreschi Semijoias não troca em nenhuma hipótese produtos da categoria OUTLET ou promocionais.

8. FORMAS DE PAGAMENTO

Após seu cadastro no site www.brunamoreschi.com você concorda com os preços e condições de pagamento e que os mesmos estão sujeitos a alterações. As formas de pagamentos aceitas são: por meio de cartão de crédito, cartão de débito ou boleto bancário.
Todos os pagamentos efetuados por cartão de crédito exigem as informações do cartão no site para efetuar a transação. Para mais detalhes ver nossa Política de Privacidade e Segurança. Suas informações pessoais são confidenciais e servirão apenas para concluir a sua compra.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato pelo e-mail atendimento@brunamoreschi.com
Sanções
SANÇÕES

A Bruna Moreschi Semijoias tem o direito de notificar, suspender e/ou encerrar o cadastro de qualquer cliente inscrito em seu site, em qualquer hora ou a julgar necessário e buscar medidas legais cabíveis se ocorrer os seguintes descumprimentos:

a) Não cumprimento dos Termos e Condições de Uso;
b) A prática de atividades fraudulentas;
c) Fornecimento de dados ou informações falsas e/ou não verificáveis.

Má conduta online, como violação de direitos autorais, uso indevido e outras conforme este termo, estão sujeitos a avaliação e investigação, para que sejam evitadas fraudes. A Bruna Moreschi Semijoias coloca-se no direito consultar as informações cadastrais de seus clientes. Tal como seu CPF por meio da Receita Federal, SERASA, CPC, entre outras ferramentas, caso haja suspeita de ações que não correspondam com os Termos e Condições de Uso do site, a fim de garantir segurança de suas atividades comerciais e de seus clientes.
Trocas e Devoluções
POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trabalhamos muito para que nossas peças cheguem à você e te surpreendam com a melhor qualidade e satisfação. Se mesmo assim, houver o desejo de devolução ou troca, tudo bem!
Siga nossas orientações que estão baseadas no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

Procedimento para solicitação de TROCA OU DEVOLUÇÃO
Nos envie um e-mail para trocas@brunamoreschi.com e descreva sua solicitação de troca ou devolução.
No título do e-mail preencha com seus dados:
“TROCA - Nota fiscal nº XXXX – Cliente: Seu nome”
No corpo do e-mail não esqueça de nos informar:
• Número do Pedido e da Nota Fiscal
• Nome completo
• Data da compra
• Nome e código do(s) produto(s) a ser (em) devolvido(s).
• Motivo da troca ou devolução
Com os anteriores dados damos início ao processo de trocas.

IMPORTANTE: Produtos não identificados via e-mail e sem autorização para devolução estão sujeitos a serem recusados e/ou analisados. E devolvidos com cobrança de frete a pagar. Aguarde nosso e-mail de reposta para envio dos produtos e siga as instruções enviadas ao seu e-mail. Uma das quais exige que o produto reenviado possua código de rastreamento.


PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

DEVOLUÇÃO: É seu direito não gostar do produto adquirido e desejar fazer a troca. Porém, o mesmo não deve possuir sinais de uso e em perfeitas condições. Juntamente com o cartão que leva o número do Pedido. Sua intenção deve ser comunicada dentro do prazo de 7 (sete dias) úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

TROCA: Já a solicitação de troca do seu(s) produto(s) devem ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Caso haja algum defeito ou problema, imediatamente entre em contato pelo e-mail trocas@brunamoreschi.com
O custo de envio dos produtos no caso de devolução ou troca são a cargo do cliente.
Produtos de OUTLET e Promocionais NÃO serão trocados em nenhuma hipótese.
A data considerada de recebimento corresponde com a informada pela empresa responsável pelas entregas (Correios), independentemente de quem aceitou receber a encomenda.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

TROCAS

Comprovado o defeito de fabricação, este poderá ser consertado e/ou trocado por um igual, caso não tenha saído de linha. O novo produto será enviado para o endereço do pedido original. Caso não haja mais o mesmo produto, será gerado crédito em sua conta em nosso site, ou via cupom.
Os custos com o envio de produtos trocados por defeito ou problemas é por conta da Bruna Moreschi Semijoias, e por conta do cliente, no caso de não ter gostado ou atendido sua expectativa. A embalagem para devolução do produto é por conta e responsabilidade do cliente, desde que seja segura e proteja o produto de danos durante o percurso. Uma sugestão é de utilize a mesma enviada.
Somente serão aceitas devoluções de produtos por meio da modalidade PAC dos CORREIOS e com os serviços de rastreamento. Extravios do reenvio não são de nossa responsabilidade.

PEDIDOS EM DESACORDO

A loja virtual Bruna Moreschi Semijoias tem a preocupação que suas peças cheguem impecáveis em suas mãos.
Assim, cuidamos para que sejam devidamente lacradas e protegidas. Entre em contato conosco caso sua embalagem tenha sido violada, o produto tenha sido avariado ou em desacordo com o pedido. Se houver divergência por pedido em desacordo os custos de reenvio são por conta da Bruna Moreschi Semijoias. E reembolsado de maneira igual a sua compra em conta bancária.
O prazo para notificação de divergências é de até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto (pela data dos Correios) e deve ser feito pelo email atendimento@brunamoreschi.com . Solicitações feitas fora deste prazo não serão aceitas.
Vigência e Cancelamento
VIGÊNCIA E CANCELAMENTO

Os Termos e Condições de Uso atuais são de prazo indeterminado. Podem ser rescindidas em qualquer tempo mediante comunicação formalizada por e-mail, por qualquer das partes. O mesmo serve para cancelamento do cadastro em nossa Loja Virtual, nos informe seu pedido pelo atendimento@brunamoreschi.com
Cuidados com suas Semijoias
CUIDADOS COM SUAS SEMIJOIAS

Evitar o contato com água do mar e de piscina, cremes, perfumes, tinturas, sabonetes, detergentes, produtos químicos, suor excessivo, umidade e abrasivos. Cuidado com golpes fortes ou fricção intensa.
A limpeza da peça deve ser feita, suavemente, com uma flanela seca.
Guarde as peças separadamente, evitando o atrito entre elas, ao abrigo da luz em recipiente limpo e seco.
Desfrute da beleza de sua semijoia e brilhe!
Promoções
PROMOÇÕES

O site Bruna Moreschi Semijoias poderá oferecer promoções eventualmente e que não podem ser acumuladas, ou seja, não poderá ser utilizado mais de um (1) cupom por pedido/compra.

Cada promoção contará com termos específicos e a responsabilidade é do cliente ao participar, ler e compreender tais condições. Qualquer produto somente terá sua compra validada com a Finalização do Pedido, sem possibilidade de reserva apenas por sua inclusão no carrinho. E após a aprovação pela operadora de cartão e nossos sistemas. Variações podem ocorrer e valem o preço informado na finalização da compra.

Produtos em promocionais e de nosso OUTLET NÃO serão trocados em nenhuma hipótese. O frete grátis pode ser suspenso em dias promocionais.

Aguarde...