Dúvidas Frequentes

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

 

Trabalhamos muito para que nossas peças cheguem a você com a melhor qualidade e satisfação. Se mesmo assim houver o desejo de devolução ou troca, tudo bem!

Siga nossas orientações que estão baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

 

Como funciona?

Envie uma mensagem clicando AQUI (para o WhatsApp de número (11) 93335-2467 com a solicitação de troca/devolução com os seguintes dados:



• Cliente: NOME COMPLETO

• TROCA/DEVOLUÇÃO - Nota fiscal nº XXXX - Data do Pedido

• Nome e código do(s) produto(s) a ser (em) devolvido(s)/trocado(s).

• Motivo da troca/devolução.

 

IMPORTANTE: As informações acima são necessárias para o início do processo de troca/devolução. Aguarde sempre nosso retorno para envio dos produtos e siga as instruções.

Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos e devolvidos com cobrança de frete a pagar.

 

Não serão trocados em nenhuma hipótese todos os produtos adquiridos no link Outlet, Promocionais e Feitos Sob Encomenda via WhatsApp (que não estejam em linha no site).

 

 

Qual seu prazo e custo para solicitar troca/devolução?

 

TROCA:

Em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega do(s) produto(s) (registrada pela empresa de logística contratada) assumimos o custo de devolução e enviamos um código de postagem para que você devolva o produto a ser trocado juntamente com o Cartão de Garantia e Nota Fiscal. O custo do novo envio da peça escolhida será por conta do cliente.



Do 8º (oitavo) ao 30º (trigésimo) dias corridos contados a partir da data da entrega do(s) produto(s) (registrada pela empresa de logística contratada) a devolução e o novo envio da peça substituída são por conta do cliente.

 

Diferença de preços do produto escolhido: 

Valor menor que o produto comprado - o restante será devolvido por meio de CUPOM para ser usado em um novo pedido de compra. 

Valor maior que o produto comprado - a nova peça somente será enviada após o pagamento da diferença do produto e do reenvio. 

 

DEVOLUÇÃO: 

Até 7 (sete) dias corridos da data da entrega do(s) produto(s) (registrada pela empresa de logística contratada) não há custo de devolução ao cliente e enviamos um código de postagem para a devolução do produto juntamente com o cartão de Garantia e Nota Fiscal


A partir do 8º (oitavo) dia corrido a encomenda somente poderá ser trocada e não mais devolvida.




E quando o produto chega com defeito ou avariado?

A Bruna Moreschi Acessórios tem a preocupação que suas peças cheguem impecáveis em suas mãos. Sendo assim, cuidamos para que sejam revisadas antes do envio devidamente lacradas e protegidas. Caso sua embalagem tenha sido adulterada, avariada ou o produto estiver em desacordo com o pedido, entre em contato conosco imediatamente.



No caso de produto com defeito será feita a análise no prazo de até 30 dias úteis após o recebimento da peça. Averiguado o problema, a peça poderá ser consertada e/ou trocada por uma igual. Caso tenha saído de linha ou não haja estoque será devolvido o valor pago pela peça conforme recebimento ou ainda poderá ser trocada por outra do mesmo valor. O novo produto será enviado para o endereço do pedido original.



Os custos com o envio de produtos trocados ou devolvidos por defeito ou problemas é por conta da Bruna Moreschi Acessórios via Logística Reversa e dentro do prazo comunicado de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data da entrega do(s) produto(s) (registrada pela empresa de logística contratada) via WhatsApp (11) 93335-2467. Solicitações feitas fora deste prazo não serão aceitas.

 

Como devolver um produto?

- Em caixa de papelão parda, branca ou dos Correios contendo o certificado de garantia e a peça ou produtos em suas embalagens originais protegidos por plástico bolha e com Nota Fiscal fixada na parte externa, conforme recebido.

- O(s) produto(s) devem estar nas mesmas condições que foram enviados, intacto(s) e sem sinais de uso.

- Apenas serão aceitas devoluções de produtos por meio de empresas de logística que possuam serviços de rastreamento. Extravios do reenvio não serão de nossa responsabilidade.



Devoluções e trocas na cidade de São Paulo (capital) poderão ser realizadas presencialmente em nosso ShowRoom apenas com hora marcada via WhatsApp (11) 93335-2467 ou (11) 2081-4240, em horário comercial.

 

PRAZO DE RESPOSTA: A empresa tem o prazo de retorno via WhatsApp em até 5 (cinco) dias úteis, em horário comercial (das 9h às 18h), de segunda à sexta-feira, sobre as TROCAS/DEVOLUÇÕES solicitadas. Caso não possua WhatsApp o contato deve ser feito via telefone (11) 2081-4240, também no horário comercial citado.

 

IMPORTANTE: Independentemente de quem recebeu a encomenda a data considerada de recebimento do pedido corresponde com a registrada pela empresa de logística que fez a entrega.

 



GARANTIA

 

Nossas peças são confeccionadas seguindo altos padrões de qualidade, acessórios de ligas metálicas e prata 925 banhadas em Ouro 18k e Ródio.

A garantia é de (6 meses) a contar da data registrada na Nota Fiscal do produto mediante apresentação do Certificado de Garantia enviado com o pedido.

 

A garantia cobre possíveis defeitos de fabricação (a ser confirmado tecnicamente), desprendimento total ou parcial do banho de ouro ou ródio e rupturas ou rachaduras nas peças.

 

A garantia não cobre avarias por sinais de uso constante ou uso inadequado (como marcas de agentes químicos, escurecimento por sujeira, arranhões, amassados, peças avermelhadas ou arrebentadas), acidentes decorrentes de queda, descolamento das pedras, peças incompletas e com encaixes, fechos e pinos quebrados.

 

IMPORTANTE: Os produtos adquiridos em promoção ou em nosso OUTLET não são cobertos pela garantia.



Caso sua peça necessite de algum conserto que esteja fora da garantia, oferecemos assistência de reparos permanente, a ser orçado com nossa equipe de especialistas.

 

A Bruna Moreschi Acessórios tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto segundo o Código de Defesa do Consumidor.


  

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