Dúvidas Frequentes

POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trabalhamos muito para que nossas peças cheguem à você e te surpreendam com a melhor qualidade e satisfação. Se mesmo assim, houver o desejo de devolução ou troca, tudo bem!
Siga nossas orientações que estão baseadas no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

Procedimento para solicitação de TROCA OU DEVOLUÇÃO
Nos envie um e-mail para trocas@brunamoreschi.com e descreva sua solicitação de troca ou devolução.
No título do e-mail preencha com seus dados:
“TROCA - Nota fiscal nº XXXX – Cliente: Seu nome”
No corpo do e-mail não esqueça de nos informar:
• Número do Pedido e da Nota Fiscal
• Nome completo
• Data da compra
• Nome e código do(s) produto(s) a ser (em) devolvido(s).
• Motivo da troca ou devolução
Com os anteriores dados damos início ao processo de trocas.

IMPORTANTE: Produtos não identificados via e-mail e sem autorização para devolução estão sujeitos a serem recusados e/ou analisados. E devolvidos com cobrança de frete a pagar. Aguarde nosso e-mail de reposta para envio dos produtos e siga as instruções enviadas ao seu e-mail. Uma das quais exige que o produto reenviado possua código de rastreamento.


PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

DEVOLUÇÃO: É seu direito não gostar do produto adquirido e desejar fazer a troca. Porém, o mesmo não deve possuir sinais de uso e em perfeitas condições. Juntamente com o cartão que leva o número do Pedido. Sua intenção deve ser comunicada dentro do prazo de 7 (sete dias) úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

TROCA: Já a solicitação de troca do seu(s) produto(s) devem ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Caso haja algum defeito ou problema, imediatamente entre em contato pelo e-mail trocas@brunamoreschi.com
O custo de envio dos produtos no caso de devolução ou troca são a cargo do cliente.
Produtos de OUTLET e Promocionais NÃO serão trocados em nenhuma hipótese.
A data considerada de recebimento corresponde com a informada pela empresa responsável pelas entregas (Correios), independentemente de quem aceitou receber a encomenda.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

TROCAS

Comprovado o defeito de fabricação, este poderá ser consertado e/ou trocado por um igual, caso não tenha saído de linha. O novo produto será enviado para o endereço do pedido original. Caso não haja mais o mesmo produto, será gerado crédito em sua conta em nosso site, ou via cupom.
Os custos com o envio de produtos trocados por defeito ou problemas é por conta da Bruna Moreschi Semijoias, e por conta do cliente, no caso de não ter gostado ou atendido sua expectativa. A embalagem para devolução do produto é por conta e responsabilidade do cliente, desde que seja segura e proteja o produto de danos durante o percurso. Uma sugestão é de utilize a mesma enviada.
Somente serão aceitas devoluções de produtos por meio da modalidade PAC dos CORREIOS e com os serviços de rastreamento. Extravios do reenvio não são de nossa responsabilidade.

PEDIDOS EM DESACORDO

A loja virtual Bruna Moreschi Semijoias tem a preocupação que suas peças cheguem impecáveis em suas mãos.
Assim, cuidamos para que sejam devidamente lacradas e protegidas. Entre em contato conosco caso sua embalagem tenha sido violada, o produto tenha sido avariado ou em desacordo com o pedido. Se houver divergência por pedido em desacordo os custos de reenvio são por conta da Bruna Moreschi Semijoias. E reembolsado de maneira igual a sua compra em conta bancária.
O prazo para notificação de divergências é de até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto (pela data dos Correios) e deve ser feito pelo email atendimento@brunamoreschi.com . Solicitações feitas fora deste prazo não serão aceitas.

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